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知识服务过程也会影响用户感知电子政务门户APP知识服务接触质量。知识服务过程是电子政务门户APP提供知识服务必不可少的一个环节,是实现电子政务门户APP知识服务价值的重要因素。知识服务过程包括搜索引擎性、知识服务流程简洁性、知识导航良好性、知识服务效率4个影响因素。搜索引擎性是电子政务门户APP用户感知其知识服务接触质量的一个重要步骤,是电子政务门户APP改良设计必须考虑的重要部分,不论电子政务门户APP其他功能模块如何调整,搜索引擎性始终是电子政务门户APP应该继续保持并升级完善的。知识服务流程简洁性和知识导航良好性可以满足用户尽可能快速、简单地找寻到自身所需信息的需求,因此也是电子政务门户APP用户感知其知识服务接触质量的重要因素中的一部分。的搜索引擎、简单的服务流程以及良好的知识导航都会大大提升电子政务门户APP知识服务的效率,所以知识服务效率也是用户需要感知的影响电子政务门户APP知识服务接触质量的一个因素。
