其中自然人办件量19899290，法人办件量144712，办件量最多省直单位为省厅、省人社厅、省教育厅及省市场监督管理局，4家省直单位办件量占办件量总数的比重为99.17%。在是否发布服务事项目录方面，有9个省直单位的门户APP
政府APP的办事服务和互动交流。办事服务包括注册用户数、办件量、是否发布服务事项目录、政务服务事项数量及可全程在线办理政务服务事项数量。因省直单位APP都已整合到省政府门户APP群，办事人员使用省政府门户APP统一平台注册，因此“注册用户数”作为分析指标，本文选取后四项指标进行办事服务能力分析。在办件量方面，经统计全省办件总数为20043980，其中自然人办件量19899290，法人办件量144712，办件量最多省直单位为省厅、省人社厅、省教育厅及省市场监督管理局，4家省直单位办件量占办件量总数的比重为99.17%。
在是否发布服务事项目录方面，有9个省直单位的门户APP未发布服务办事目录，占比23.7%。经计算省直单位门户APP可全程在线办理事项数量占事项总数量比后，发现有24个省直单位的门户APP可实现政务服务事项全程在线办理，但有29个省直单位的门户APP可全程在线办理事项数量占事项总数量比重低于50%。可见，省直单位门户APP虽提供“全程在线”办事服务，但实质上可全程办理事项很少。
互动交流包括留言办理、是否使用统一平台、在线访谈、是否提供智能问答及征集调查。经分析省直部门APP留言办结率（指办结留言占收到留言的比率）得出：除未收到网民留言的7家省直单位外，其他31家省直单位门户APP的网民留言办结率都超过95%。可见，省直单位都很重视与网民的互动交流工作。31个省直单位的门户APP网民留言平均办理时间为4.45天，除未收到网民留言外，留言平均办理时间最短为1.6天，最长为15天。可见，省直单位在网民留言办理工作效率上存在较大差异，应当进一步提高办事效率，缩短留言办理时限。
