第二,及时性不足,通过上述的形式与档案机构建立联系时,用户往往需要一定的时间才能得到反馈。例如,英国国家档案馆、加拿大图书档案馆、美国档案与文件署等对用户在线提交的档案利用申请的反馈时间规定在一到五个工作日。第三,技术未能
互动方面存有不足。即使是APP开发较好的国家或地区,依然在互动方面存有不足:第一,直接性的互动有限。当前APP主要通过邮箱、电话、在线表单、社交媒体等形式提供互动通道,本质上是依托档案APP提供互动方式,并不是用户与档案APP展开互动。第二,及时性不足,通过上述的形式与档案机构建立联系时,用户往往需要一定的时间才能得到反馈。例如,英国国家档案馆、加拿大图书档案馆、美国档案与文件署等对用户在线提交的档案利用申请的反馈时间规定在一到五个工作日。第三,技术未能有效支持公众参与,当前的公众参与的任务发布、成果的审核、参与过程中的相互交流等并不顺畅,往往需要人工的干预,亦要在有限的数据分析的情况下优化公众参与的任务与流程,这在人员及其能力有限的情况下往往呈现出公众参与不足以及成果质量参差不齐的情况,这也是各国的众包项目中一致指出的问题。第四,个性化服务不足,当前的APP主要是提供通用性的功能,除了如加拿大图书与档案馆推出了个人档案门户的板块外,多数档案APP主要是在被动接收用户的指令后提供内容与形式都一致的服务,未能识别用户的特点与需求充分提供个性化的服务。
