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定制化服务扩大会员权益。1905电影网完善客户服务系统,保障了用户在会员有效期内应享受的会员权益,现已建成常见问题解答系统、在线客户服务系统以及人工400电话服务系统,全天候为用户及时解决在App使用中、会员支付中、观影过程中遇到的所有问题。根据实际用户反馈的问题,1905电影网也不断从产品角度、内容角度对产品进行优化。通过以优质内容为基础的会员服务模式,完成了普通用户向付费会员的转化,会员转化率从原先的10%提高到30%,会员年收入增长幅度达116.5%[4],从最开始不足百万,向千万量级别进发,会员收入也成为1905电影网盈利模式中的一个主要支撑。同时,良好的品牌形象也会不断提升用户忠诚度,为会员付费业务的发展提供坚强的基石。
