印象中刚刚接触互联的那会儿，查看很多企业软件的时候都会发现他们都会带一个在线留言的功能，主要是方便用户在线咨询，那会儿软件开发语言ASP还很流行，其实那个时代流行在线咨询也是有原因的，小编总结了一下：
那个年代并没有提倡什么用户体验，用户只要能够查到你的信息就可以了，用户既可以拨打你的电话，软件相当于一个高级点的名片;
而且那会儿在线客服三方软件还不是很多，大家还没有那个意识，主要的咨询还是集中在电话的咨询上，为了不失去任何一个机会，在线留言就有他的存在的理由。
这些都是二十年前的事情了，如今响应式、微信、微博、各种宣传渠道充实着整个互联网和移动互联;这种情况下我们还需要在线留言吗?本文发表一下自己的看法：
如果你的业务具有跨时区超过半个地球的，我觉得在线留言是必要的，因为你不可能24小时在线轮值，当然一些跨国大公司也许可以做到;但是对于一般的企业来讲这个很难做到，成本太大;甚至于我们的在线留言功能可以做的跟强大、功能更多，这样一来不仅用户可以在线留言，而且我们可以简单的收集用户的需求。
还有一种三方客服软件的在线留言，这个我觉得也有必要开启;这种在线留言并非软件本身有的功能，而是三方的客服软件自带的，只要你的客服下班或者下线了，他们系统可以灵活的调整在线留言的功能。
还有一种基于注册申请的需求，这种情况来下，客服已经不能承载这种业务逻辑，软件的试用、门票的领取、会议的报名这些我们可以在线留言功能进行开发，我们可以做到在线留言可以转发邮件到指定的邮箱便于管理。
好了~!在线留言某种情况还是有用的，需不需要还是看清楚自己的也需求和定位。
