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解读跨境电商燕郊网站完整的需求开发流程

这篇文章笔者将通过一个日常工作中具体需求,重新梳理一遍从接到需求到功能上线的全过程,以及在实现这个需求的过程中遇到的一系列问题以及解决方案。

首先说下我们的团队配置:2个运营、1个产品兼测试兼部分交互、1个前端1个后端、1个设计兼部分交互。这个配置在一个以运营主导的公司里也算正常,而且需求方和技术方不在一起,沟通也不是很方便。但是,作为一个产品狗,搞好和技术部小伙伴之间的关系是必备技能,这可不能马虎。

我们按照常规套路来从头到尾讲一下这个需求的实现过程,大体就分以下几步:

公司不一样流程也有小差别,比如豪气正规的公司可能还会有灰度发布阶段,当然这也得看发布的需求值不值得这样做,其中涉及的细节步骤暂未列出,只是写了个大体框架,并且由于本次只是针对单个需求的开发过程,所以这个流程根据实际情况也会有些许不同。

收集需求

当运营的BOSS首先跟我提这个需求的时候,他是这样说的:

我需要咱们这个站做一个加价购功能,大概就是买产品达到一定条件后可以用少量价格换购另外的产品,类似与这个网站的功能。

显然当他这样跟我们说的需求我们是不可能回一声哦然后屁颠屁颠跑去开始搞加价购,我们需要问清需求背景,需求目的,期望运用到的需求场景,以及是否有后续计划。

理解并分析需求

由于目标客户群体以及欧美文化因素等原因,面向这类用户的跨境电商服装垂直站点一直保持着简约,低调的风格,即使卖几美金的货,网站逼格也必须看起来跟国际大牌站点风格没什么两样,正是因为这个原因,大部分这类网站并没有多少促销活动,最多的两种促销手段是Coupon赠送和直减打折,剩下的打折手段实在是少之又少,相比于我们国内琳琅满目的促销手段,跨境垂直B2C站点这块俨然荒芜之地。

经过我一番穷追猛打的追问后,并且由于以前自己做过一段时间运营的背景,便了解到了以下情况:

现阶段网站库存积压较多,常规清仓打折活动效果并不明显,并且推广入口单一,清仓产品在很多流量入口没有曝光,需要与关联性热卖品进行搭配销售,并且顺便利用热卖品的流量曝光清仓产品,加快清仓速度;运营这边希望在有限的流量情况下提高客单价,由于加价购的门槛条件,当活动功能覆盖的流量范围大并且功能运用合理的情况下,是会对网站整体客单价产生一定影响;当前运营活动手段单一,常规活动功能效果不明显,运营手段有限,需要新增活动功能;未来运营还希望能增加积分功能,满赠功能等等其他活动功能。

至此我们明白了运营提加价购的背景,原因以及目的,这个需求的运营真实需求是:以加价购为基础,搭建一个活动功能体系,能够有效的进行商品清仓,并且可以用运营手段影响客单价,增加运营的活动运营手段。

在理解了运营的需求后,我们需要对用户需求进行分析,如何平衡用户需求以及商业需求?这个是需要我们考虑的,我们希望用户接受并且顺畅使用我们的功能,那么从用户角度来说,我们需要注意什么?

我们站的定位是年龄段在2035岁的年轻女性,目标国家则是主要集中的欧美国家,商品价格偏低,物美价廉,以服装类目为主掺杂其他附属品类。

所以这要是想做面对面的用户调研是十分困难的,但是根据以往的数据分析以及行业经验,我们可以知道这个客户群是对打折促销非常感兴趣的群体,也就是对价格敏感,更直白的从人性来说就是爱占小便宜。那么用户的使用场景又是如何呢?

我们需要从:

用户设备;用户使用时段;用户着陆页页面场景;

这几点进行分析,最终得出契合用户使用场景的解决方案。所以我们需要在功能开发中需要注意在合适的场景下凸显价格差异,满足用户对价格敏感的特点,刺激下单。当然了,你还可以根据其他的分析模型去更加具体的分析一下,常用的分析模型有马斯诺,人性7宗罪,从用户动机出发,模拟用户对需求进行验证等。

需求筛选及优先级排序

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售后服务支持
10
故障时长赔付
16
16年行业服务经验
20
售后服务人员
70
设计、开发团队
10
国内顶尖技术专家
1000
大型及上市企业
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