小程序客户的行为和心理往往营销着小程序的推广效果，我们的小程序要想获得好的推广效果，必须深入的去研究客户的心里，去分析客户的具体需求，深入的把握好客户，让我们小程序更好的获得好的推广效果。
可见，在竞争激励的互联网今天，把握好客户的心里是如此的重要，那么何谓心里改变，北京小程序开发认为一是心理上，指目标客户群体意识到企业产品和品牌的存在;二是心态上，指目标客户群体喜欢上企业的产品。这二者用具体的指标去衡量有相当的难度，因为人的心理不仅很难把握而且善变，所以一般是通过调研来估计相关的效果。衡量目标客户群体对企业产品或者品牌的认识程度和偏好主要有两个最常用的指标：印象和点击，即通过目标客户群体对企业的推广信息的反应来衡量。印象是用来说明多少人对推广活动产生了印象，点击则是指多少人点击了广告。
除此之外，我们要更好的了解客户的行为，与内向的心理状态不同，行为是外显的，而且行为改变有浅层次和深层次之分。一般而言点击广告是“浅层次”的，而购买商品是“深层次”的。正因如此，品牌联播认为，网络推广效果衡量的核心指标一方面需要直接而且简明的描述目标客户群体的行为改变，另一方面也要可以体现出这些行为的深浅之别。一般情况下，这些深浅之别分为四层来描述：流量、参与度、转化率以及留存度。
