何谓交互式客户评价，就是用户网站中的应用与使用，交互式客户评价主要是反馈表或评论的形式。是一个很好的网络工具，主要用于收集反馈Web应用程序，计算机软件，或由公司或组织提供的其他服务 。ICE系统允许客户在线提交意见卡率所遇到的服务提供商。它的目的是改善客户服务，使管理人员能够监视通过报告和顾客意见提供的服务的满意程度。
ICE提供了以下好处：
第一、允许客户快速，方便地提供反馈服务提供商经理。
第二、给人领导及时的数据服务质量。
第三、允许经理基准对其他组织的服务提供商的表现。
第四、鼓励跨组织的沟通，比较最佳做法，以提高性能结果。
第五、省钱
管理者要知道正是修复中的应用，使客户满意。然而，客户，将有限的时间和精力投入报告的缺点。通过提供一个评级系统（通常在1的数字X，其中X是5年或10）的规模，总体上感到满意，可以转达。除了评级制度提供一个文本区域，用户可以表达具体的缺点。
交互式客户评价还有回应功能，立即提交用户的ICE提交。这通常是一个网页的形式，如果冰用一个网页。此外，如果用户的身份是已知的，自动发送的电子邮件的反应是习惯。
在所有响应中，用户一般都是自己的时间和帮助做出更好的服务表示感谢。此外，某些服务可能要承诺一定程度的后续。
